Communication interne
Des messages compris relayés et appliqués
Pour exister sur le terrain, l’information doit circuler dans trois sens :
- La descendante traduit les décisions en messages clairs, contextualise et permet au salarié
d’appliquer les décisions à son poste - L’ascendante fait remonter questions, signaux faibles et propositions via des rituels courts et des canaux identifiés
- La transversale relie services et sites pour éviter synchroniser les priorités et éviter les solis informationnels.
La communication interne : une responsabilité partagée
pour renforcer la cohésion La communication interne repose sur une responsabilité partagée entre la Direction, les managers et les collaborateurs : chacun possède un rôle clair dans la préparation, le relais et le retour d’information.
Sans cadre, des biais de perception s’installent : on suppose que « tout le monde sait », on minimise l’importance du message face à l’urgence opérationnelle, on se sent peu légitime pour remonter un fait ou poser une question.
J’installe un cadre lisible : rôles, rythmes, supports et règles du jeu communes, pour sécuriser le dialogue et la compréhension mutuelle.
Des conséquences visibles quand le circuit se grippe
Surcharge d’engagement
Les nouveaux arrivants ou quelques personnes très investies compensent le manque de relais et prennent plus de responsabilité qu’il n’est raisonnable. L’épuisement s’installe, le turn-over augmente et, par mimétisme, d’autres finissent par se désengager.Désalignement
Des contributions sincères mais mal cadrées consomment du temps sans servir la trajectoire. Les priorités se dispersent, les indicateurs perdent en lisibilité et les équipes ne savent plus ce qui compte réellementTrop de voix, pas de cap
Quand chacun s’exprime sans cadre d’arbitrage, la décision ralentit. Les interprétations se multiplient, les réunions s’allongent et des conflits récurrents apparaissent : la communication devient un frein au lieu d’être un levier.Bruits de couloir
Faute de réponses rapides et visibles, les zones grises se remplissent de rumeurs. Elles consomment de l’énergie, fragilisent la confiance et brouillent la mise en œuvre des décisions.Ma méthode et mes solutions pour votre communication interne
Piloter la communication interne
avec méthode et cohérence
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Audit & Diagnostic
Cadrage des objectifs, cartographie des publics et canaux, observation des rituels existants, entretiens cibles, sondages anonymes. J’identifie les points d’appui, les zones d’ombre et les gains rapides.
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Stratégie
Dispositif articulé à la stratégie et cohérent avec la communication externe : messages clés, publics, canaux, rôles, calendrier de diffusion, règles et indicateurs.
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Mise en œuvre
Production de contenus prioritaires, livret managers, temps de formation des relais, ateliers de réflexion en collectif et installation des rituels.
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Suivi et ajustements
Boucles de retour structurés, mise à jour des supports, réponses visibles aux questions fréquentes, simplification continue pour tenir dans la durée et impliquer les équipes.
Ce que je vous délivre
- Discours & un message de la direction
- Articles intranet & magazine interne
- Notes internes & notes de services
- FAQ interne (questions fréquentes et leurs réponses alignées)
- Sondage anonyme & son analyse
- Visuels & affiches internes
- Livret de formation des managers de proximité
- Livret d’accueil pour les nouveaux arrivants
Le pont entre formation des managers et communication interne
La communication interne tient si et seulement si les relais sont outillés.
Former les managers de proximité consiste à leur transmettre la posture, les pratiques et les outils nécessaires pour appliquer une décision sur le terrain : expliquer les raisons, détailler les modalités d’application, répondre aux objections, signaler les retours d’information et assurer un suivi.
Dans le même mouvement, j’accompagne la direction à formaliser ses attentes : clarifier les priorités, choisir les messages clés, définir “qui dit quoi, quand et comment”. Ce double travail (côté direction et côté managers) sécurise le circuit : les messages deviennent compréhensibles, relayés de façon homogène et appliqués au poste, de sorte que vos équipes puissent le faire vivre en autonomie.
